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这个号码、这个公众号,靖江人必须知道!能帮你解决生活中遇到的很多问题!

时间:2017-11-11


“我们靖江什么时候可以开始接种HPV疫苗,是几阶疫苗,能不能请相关部门核实告知?”

昨天上午9点,改造升级后的市政府公共服务热线受理中心接听了第一通市民来电......


这一瞬间,12345政务服务平台2.0来啦!



我市12345政府服务热线新平台正式接通运行,实现大突破!


整合优化了市级机关各部门的服务热线,覆盖了电话、短信、微信、app等全媒体服务系统。


今后,市民只需拨打12345一门电话,就可向政府各部门表达诉求,咨询求助,反映问题,建言献策。


在指尖上与政府热线服务“连线”



这个新平台整合优化了市级机关各部门的服务热线,覆盖了电话、短信、微信、app等全媒体服务系统。今后市民只需拨打12345一门电话,就可向政府各部门表达诉求,咨询求助,反映问题,建言献策。


泰州12345公众号正式开通,我市市民有了“互联网+”问题反映渠道,只要关注该公众号,就可通过在线受理版块,随时随地自助提交咨询、投诉,并查询进度


而且,所有服务工单办结时间均与热线电话接单一致哦!目前,移动APP正在加速开发中,计划于12月很快上线。


承办单位增至90个


新的市12345政务服务平台根据行业特性、业务量大小等因素,按照直接整合、并联整合、应急联动三种方式,已与市级各部分、单位的公共服务热线进行了整合或联动。同时,12345承办单位由64个大幅增加至90个,新增单位多为我市党群口和垂直部门。

今后,市政府各组成部门、单位不再新设服务热线号码,若确有需求,会统一依托12345平台设立。



新平台更效率、省时


这套全新的12345软件平台由泰州统一建设,实现了省、市数据共享和实时反馈,呼叫中心现场的时事接线状况均与省、市联网。


依托该新平台,全市所有服务工单签收时间缩短至1个工作日,咨询类工单办结时限缩短为3个工作日,投诉类工单的办结时限仍为7个工作日。新平台还建立大数据统计分析系统,可提供各类业务数据报表和图表,为决策施政提供数据服务。


最后,带大家来探探班,看看崭新的12345受理中心和美丽敬业的巾帼们:



受理中心进行扩容改造,场地设置和人员配备均发生了很大变化。呼叫中心更换了新场地,坐席由6个增至12个,话务员由14名增至19名。现场,话务员们正身着统一服装,佩戴耳机,在坐席前通过升级改造的12345工单软件平台,进行受理接听。


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