昨天上午9点，改造升级后的市政府公共服务热线受理中心接听了第一通市民来电......

这一瞬间，12345政务服务平台2.0来啦！

这个新平台整合优化了市级机关各部门的服务热线，覆盖了电话、短信、微信、app等全媒体服务系统。今后市民只需拨打12345一门电话，就可向政府各部门表达诉求，咨询求助，反映问题，建言献策。

泰州12345公众号正式开通，我市市民有了“互联网+”问题反映渠道，只要关注该公众号，就可通过在线受理版块，随时随地自助提交咨询、投诉，并查询进度。

而且，所有服务工单办结时间均与热线电话接单一致哦！目前，移动APP正在加速开发中，计划于12月很快上线。

新的市12345政务服务平台根据行业特性、业务量大小等因素，按照直接整合、并联整合、应急联动三种方式，已与市级各部分、单位的公共服务热线进行了整合或联动。同时，12345承办单位由64个大幅增加至90个，新增单位多为我市党群口和垂直部门。

今后，市政府各组成部门、单位不再新设服务热线号码，若确有需求，会统一依托12345平台设立。

这套全新的12345软件平台由泰州统一建设，实现了省、市数据共享和实时反馈，呼叫中心现场的时事接线状况均与省、市联网。

依托该新平台，全市所有服务工单签收时间缩短至1个工作日，咨询类工单办结时限缩短为3个工作日，投诉类工单的办结时限仍为7个工作日。新平台还建立大数据统计分析系统，可提供各类业务数据报表和图表，为决策施政提供数据服务。

最后，带大家来探探班，看看崭新的12345受理中心和美丽敬业的巾帼们：

受理中心进行扩容改造，场地设置和人员配备均发生了很大变化。呼叫中心更换了新场地，坐席由6个增至12个，话务员由14名增至19名。现场，话务员们正身着统一服装，佩戴耳机，在坐席前通过升级改造的12345工单软件平台，进行受理接听。