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媒体关注|好狗狗:从微信公众号到北上广宠物O2O

时间:2015-06-26

目前中国的宠物犬、猫等各类宠物(不包括鸟、鱼)的总量已达到5亿,并且仍然在快速增长。宠物在很多家庭中已经被视为重要一员,满足主人多层面的情感需求。


随着人们重视程度的提高,宠物相关产业蓬勃发展。微信公众号作为当下最火的新媒体,也成为许多爱狗人士的聚集之地,“好狗狗”即是其中翘楚。


在公众号聚集七十万粉丝之后,“好狗狗”以此为入口做起宠物美容O2O的上门生意,开始新的商业变现探索,以下是来自新媒体排行榜的相关报道。


报道详情:

受访公众号:“好狗狗”,ID:HaoGougou88

受访者:创始人刘志雄,运营总监张传军

转自微信公众号:新榜

诸多尝试之后,决定进军宠物美容

1.自家的狗狗做过什么让你很感动的事情吗?


养狗有很长一段时间了,和自己的狗狗也很亲近。有一次很长时间在外面,回家看到它的时候,一点生疏的感觉都没有。在离开家返京上班的时候,它居然还跟着送我,坐在远远的地方看着我离开,这个画面蛮感动的。狗真的是一种很特别很有爱的动物。

2.为什么把创业的想法聚焦在宠物身上?在创办好狗狗之前,在宠物行业都有过哪些实践?


对于这个问题,我觉得要从宠物是什么开始谈起……原来人们养宠物很多都只是将宠物当成玩物,但随着今天中国经济的崛起,国人文明程度以及生活富裕度的提高,现在的人们更多是将宠物看成是自己的朋友、家人甚至是自己亲生的孩子。


所以今天人们对于宠物的需求其实也是一种情感的需求,而这种情感又是多方面的。中国的互联网发展到今天,大部分都聚焦在解决人的需求上面,而宠物正好也是人们的需求之一。据统计,中国的宠物市场有上万亿的规模,但到目前为止还没有形成统一的、规范的价值体系。

我们将目标锁定在宠物身上,就是因为这个市场足够大,空间足够广阔,前景一片光明。并且每一个宠物背后还存在着一个有爱心的主人,将宠物与宠物主人连接起来并为它们提供有价值、有个性的服务,这将是一件很有意思的事情。

我们之前做过网站、做过APP、做过电商,在上面卖一些宠物用品,帮助主人找回自家狗狗,连接线下的宠物店等……但事实证明这些效果一般,所以我们现在的主要业务都聚焦在了宠物美容上面(上门宠物美容服务),通过给宠物做美容去连接宠物以及背后的主人。



好狗狗到家团队


3.投资人为何看好你们?


好狗狗项目从启动开始就一直有投资注入,投资人看好我们主要有2个原因:

1、好狗狗团队有多年移动互联网研发和运营经验;

2、市场规模大,“好狗狗”借助宠物连接宠物主人,瞄准宠物及其宠物背后的家庭消费,发展爱心经济,市场规模巨大。

好狗狗到家无论是用户数量、美容师数量、订单数量、服务范围均领先行业,稳居上门宠物美容第一大。


有用户,你还要有自己的风格

4.什么时候开始做公众号的?现在的计划在当初的预期之中吗?

好狗狗真正开始运营好狗狗微信公众号其实是在2013年4月,从4月开始有投入大量的精力在新媒体运营上边。当前的计划算是在当初的预期把,毕竟通过这一段时间的运营积累了大量的用户,有了用户基础,找准了变现的方向,计划基本上还是一致的。

5.根据新榜数据,目前好狗狗在宠物类账号中已经排名前三了。好狗狗获取七十万粉丝,脱颖而出可以分为哪几个阶段?


好狗狗微信2013年4月份开始正式投入大量精力进行运营,主要经过4个阶段吧。

第一阶段,在运营前期也有尝试过很多种增粉方式,比如网上所谓的“微信运营秘籍”提到的男人靠摇,女人靠漂类似这样的营销推广手段,但在运营实战种效果并不理想,就算通过这种方式吸引进来的用户也未必是你想要的目标用户。

所以,经过一段时间的测试,及时调整了运营策略,进入微信运营的第二阶段,主攻内容,通过内容拉新留用户,这种方式需要足够的耐心和优秀的内容采编团队,时间和质量可能是采取内容运营的主要关键因素。移动端新媒体运营推送给用户有价值的内容是很有讲究的,这里所说的价值绝非告诉用户怎么养狗,如何让狗狗更健康之类的说教型文章,如何激发用户体会养狗(养宠)乐趣这才是最有价值的,所以懂用户抓本质是非常重要的。

第三阶段应该是第二阶段的一个提升,也就是说,懂得用户后还需要作出自己的风格。13年底快到14年初的时候,微信公众号疯狂增长,在数百万的微信公众号中如何脱颖而出,说白了就是要作出和别人不一样的东西来,这也是非常关键的。

第四阶段可能就是合作或者涉入少量的广告投入了,这个得慎重,能抓住合适得时机低价投入很有讲究。


6.为什么好狗狗的微社区能保持非常高的活跃度?

这个主要还是定期活动推出发福利,或者设置优质的话题让用户有参与感,最后就是保持和用户互动,让用户感觉到你是一个人而不是企业,用大家说得行话这应该叫企业人格化。

7.现有的公众号对于你们下一步的商业变现具体价值是什么?


好狗狗当前拥有行业最大用户群体,并且仍然在快速增长,做任何行业用户都是一笔不可估量的财富。具体说价值的话,你有一个对用户有价值的好项目,通过微信公众平台,首先能快速的将价值点传递出去获得品牌曝光,其次还能收获首批种子订单。


就好狗狗上门服务而言,首次参与体验的都是忠实用户,是对企业有一定认知度的铁杆用户。我们也很感谢一直支持和关注我们的狗友们。


专业人员+严格培训+统一装备+标准服务


8.为什么选择针对小型犬做洗澡、美容的宠物O2O模式?


这是综合用户需求、用户体验、服务时长、服务方式等作出的选择。



宠物美容师工作场景


9.好狗狗目前和具体上门服务的宠物护理人员是怎么合作的?


好狗狗现在有自己的下单接单服务平台,用户通过好狗狗微信下单,宠物美容师自主接单并上门提供宠物美容服务。我们采用的是高底薪+高提成的方式,力争最大限度的保障宠物美容师的收益。

在好狗狗,美容师月收入过万很轻松。很多美容师在加入好狗狗后,对职业的认同度和工作的幸福感都有很大提升。

10.如何保证上门服务的质量?如何对这些人员进行培训和管理?

首先,能进入好狗狗到家宠物美容师服务队伍的,都是经过正规的宠物美容培训学校毕业,并通过考试获得相应资格证书的。在通过好狗狗的应聘后,我们还会组织对宠物美容师进行严格的业务培训,每周召开例会进行业务点评。除此之外,还会有专门的客户反馈收集和定期电话回访。

然后是标准化的服务流程和工作装备。美容师在上岗前会接受标准流程及话术的培训,具体到进客人家门后第一步、第二步该做什么。美容装备则是公司统一采购,大到电剪,小到指甲钳,均统一装备,每一个细节都一般无二。


宠物美容师统一装备

12.2015年上门服务上线以来,近期每天接单和流水增长如何?是否达到了预期?

好狗狗到家上门宠物美容最先是在北京开通服务的,北京上线首日订单200+,上海上线首日订单300+,广州上线当日收获150+订单,日均订单量目前稳定在500左右,在推出上门宠物洗澡后,这一数据有很大提高。

13.你们如何解决客户流回头率的问题?


用户回头率是多方面因素决定的,好狗狗到家是做服务的,那服务质量的好坏,用户体验的优劣,这是影响用户重复消费的最关键因素。所以,严格要求服务流程,定期推出不同形式的活动,或通过优惠券的形式刺激(提醒)用户。就当前运营情况来看,服务过的用户回头率大概在60%左右,很多用户是在当次服务的时候就直接预约好下次服务时间,因为做美容或洗澡的时间是相对固定的。

14.微信公众平台和APP会如何分工定位?

我们现在的App叫“好狗狗身边”。如果说是针对好狗狗到家业务开发一款新的APP,一段时间内可能不会考虑。如果有开发的打算,APP可能更多的是承载订单环节的事情,而微信是用于沉淀用户,作为企业的宣传或与用户进行沟通的平台。两者优势互补,一个作为宣传或流量入口,一个完成订单交易。


没有泡沫,就无惧寒冬

不久前,“好狗狗”身后的北京阿丁特科技在京东上发起众筹项目,400万的目标5分钟达成,最后共筹集723.1万,达到预期目标180%,完美收官。



15.谈一下近期好狗狗在京东上众筹吧?


有许多普通用户对我们的项目感兴趣,我们经常能收到来自全国各地狗友的鼓励以及加入我们的请求,这次股权众筹的出发点之一就是回馈我们的普通用户,让一直支持和关注好狗狗的狗友有机会成为好狗狗的主人。认购情况出乎我们意料,不到5分钟,众筹目标额度就达成,许多投资人直呼手不够快,没抢到。

16.好狗狗是否担心巨头进入这个领域?你们又将如何构筑自己的护城河?


资本的嗅觉是最敏锐的,一个领域的价值被发现时,必然会有巨头窥视,应对这种挑战,我们能做的就是打磨升级自身的优势。

好狗狗在这个领域的优势是很明显:1、我们有60万精准活跃用户;2、我们已经抢先占领了北上广等一线城市,且有很好的市场口碑;3、我们的团队有多年的移动互联网研发运营经验,并且对宠物行业已经有深入了解,知道用户需求。

17.现在很多人都在喊科技泡沫已经形成,经济总是有周期的,在下一个寒冬到来之前,好狗狗团队有何打算?


科技泡沫实际是指大众热情过高,估值高出实际价值,好狗狗目前在快速上升阶段,面对可能出现的行业系统性风险,脚踏实地为用户提供优质的服务和产品,源源不断的向用户输送有价值的东西,只要用户认可,市场有需求,我想就算真这个“寒冬”真的到来,好狗狗也应该是暖阳一片。


新媒体排行榜报道原文请戳左下阅读原文


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